Super-app — Суперприложение в экосистеме банков и операторов, обеспечивающее доступ
к множеству банковских и мобильных услуг. Приложением пользуются
тысячи людей, совершая десятки тысяч операций ежедневно.
Оно включает в себя огромное количество экранов, охватывающих широкий спектр
функций, от управления финансами до коммуникационных услуг.

Super-app A-Mobile

Проблема

Продакт менеджер пришел с несколькими запросами, изменениями фокуса приложения. Ранее оно функционировало как мобильный оператор, но с добавлением банковских функций оно должно трансформироваться в суперприложение. Так чтобы с привычными функциями управления мобильными услугами, пользователи могли выполнять финансовые операции: переводы, платежи, управление счетами и другое.
Он создал новые вызовы для разработки команды, так как необходимо было обеспечить плавную интеграцию новых функций, сохранение при этом развитости и удобство использования интерфейса.
Еще одним важным фактором стало не только увеличение количества новых пользователей , но и разработка стратегии их долгосрочного удержания . Добавление банковских услуг открыло новый сегмент расширения, и успешная интеграция должна обеспечить, чтобы пользователи не просто использовали новые функции, но и постепенно в приложении, как можно дольше.

#1 Пополнение баланса

Функция пополнения счёта также была неочевидной и сложной для поиска. Это создавало неудобства, особенно
в ситуациях, когда необходимо было срочно пополнить баланс. Многоуровневое меню и отсутствие прямого доступа к этой функции делали процесс пополнения счета слишком долгим и неудобным.

Бенчмаркинг конкурентов

#2 Управление тарифами

Пользователи испытывали трудности с изменением тарифных планов, так как функция управления тарифами была спрятана глубоко в меню. Из-за этого процесс поиска нужного раздела был долгим и запутанным, что усложняло задачу. Пользователям приходилось тратить слишком много времени на то, чтобы найти и настроить подходящий тариф.

#3 Контроль над расходами

Возможность отслеживать расходы была неочевидна и недостаточно доступна, что затрудняло пользователям понимание, куда уходят их средства. Отсутствие чёткой информации о тратах в интерфейсе заставляло пользователей тратить больше времени на поиск данных, что вызывало недовольство и снижало доверие к приложению.

Главный инсайт:

Главный инсайт: После приоритизация проблем решили заняться улучшением функционала - Управление тарифами,
т.к. решение принесет наибольше прибыль для компании.

Данные с ЯндексМетрики

Исследование

Портрет пользователя

Школьники (Зумеры+Альфа)

Локальный бизнесмен, коренной житель

Туристы и гости
Абхазии

Пересобрать интуитивный и удобный интерфейс для приложения “А Мобаил”, чтобы улучшить навигацию и доступ к ключевым функциям, обеспечивая пользователям удобный доступ к мобильным услугам и информации, с учетом новых финансовых функций экосистемы.
Выбор тарифа зависит от комиссии переводов.

1. Создание удобного и интуитивных экранов выбора тарифа:
Визуализировать пользовательские метрики, включая поведение пользователей (длина сессий, удержание) и технические показатели (устройства, операционные системы, стабильность приложения).
Создание интерфейса, который упрощает анализ данных и ускоряет процесс принятия решений.

2. Оптимизация навигации:

Упрощение доступа к ключевым функциям, таким как управление тарифами, пополнение счета и доступ к справочной информации.
Проведение тестирования навигации с реальными пользователями для выявления наиболее сложных участков и их оптимизации.

3. Улучшение пользовательского опыта настройки опций тарифа:
Обеспечение комфортного взаимодействия с приложением, включая адаптацию интерфейса под различные устройства и экраны.
Проведение юзабилити-тестов и опросов для выявления проблем и предпочтений пользователей.

Задача— улучшить выбор тарифа

В ходе работы над задачей необходимо было строго придерживаться существующего UI-кита проекта. Новые элементы интерфейса разрабатывались с учетом уже внедренных компонентов, что позволило расширить UI-кит и сохранить визуальную целостность и согласованность дизайна.

Процесс

Перед началом работы были разработаны эскизы, часть из них представлены справа. Затем, разработаны элементы интерфейса, чтобы сделать макеты более детальными. После этого началась работа над прототипами, которые решают конкретные проблемы на пути юзера.

На примере тарифа Mini Crash показана оптимизация взаимодействия с пользователем. Навигация была упрощена, подчеркнув ключевые функции, такие как безлимитный 4G-интернет, скорость до 20 Мбит/с и доступные цены. Чтобы не перегружать пользователей, элементы интерфейса были минимизированы путем удаления ненужных деталей, что позволило сосредоточиться на преимуществах тарифа. Кроме того, была улучшена визуальная иерархия, сделав параметры ценообразования и скорости более заметными, что помогает пользователям сравнивать планы и делать выбор.

Wireframe